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让客户心动的电话邀约技巧,2分钟让你学会!

admin 2018-10-30 769人围观 ,发现0个评论 电话邀约电话营销4S店电话邀约
华搜传媒,专注网络推广、网络广告等互联网营销服务,QQ:755436989, 电话:13067953746 (同微信)

邀约客户的过程就是一个利益驱动的过程,只要你的话术中能够切入客户的自身相关利益,让客户听你说话的1分钟内引起兴趣,那么你的话术就是成功的。

纯干货,不忽悠


- 以下是几点经验-

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一  |  电话邀约的完整流程

1.工具准备

硬件:固定电话、客户名单、工具表单(登记电话拨打情况)、笔、水和润喉糖。

软件:话术培训、拨打时间

拨打时段:一般在上午9点半至12点半,下午2点半至晚上8点之间选择,便于安排工作量

2.价值塑造

在短时间内把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户。

3.集中拨打

电话营销的执行人通常分为导购和临促,但无论是谁来做,电话营销的一个原则就是要“集中”。集中形成一个相互激励的工作环境,看到别人在努力打电话,自己会不好意思偷懒。

4.一气呵成

一个电话的时间最好控制在3分钟之内,并且要连贯,一气呵成。把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户,最后视客户反应和回馈信息来决定是否发出到店邀约。

5.准确记录

准备好表格登记每个拨打电话的情况,对于未接通、已买车、挂机、空号、有效沟通等各类情况进行不同标记,便于后续追踪跟进。

6.短信微信追踪

两类客户需要短信追踪,即意向客户和未买车客户:

▶对于意向客户,要在挂电话后1小时内及时进行短信回复,告知产品和活动信息,在活动当天再把活动信息发送一次,前者表示尊重,后者做提醒。

▶对于未买车客户,最好是问清买车时间,在每周活动发送一次关怀短信,在计划转修时间前2周电话短信邀约到店。

▼ 电话邀约▼

图片via@网络

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二 | 通话时的说话技巧

模仿顾客,其实每个人最喜欢的都是自己,作为电话销售人员,你要让顾客喜欢你,就要尽量模仿他。遇见了语速慢的顾客,那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客,你也没必要跟他绕圈子。。

语气兴奋,每个人都很容易被别人感染,说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”,你可以自己体验一下,用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望。

尽量减少口头禅,大部分口头禅都是不专业、不成熟的标志,优秀的工作人员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象,那你的产品自然容易被人接受。

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三 | 电话邀约必杀技

1.通话时间要“短”

通话时间需根据通话内容灵活掌握,但原则是能短不长。因为通话时间过长,顾客和电话营销员之间会产生较多的话题和情感,对邀约顾客到店有利,但对直销员的顺利成交有负面影响。

 2.通话内容要“少”

“言多必失”,说话多了就容易话题多、容易内容杂、没有谈话重点,容易被顾客引导;即使把顾客的问题都解决了,也容易降低顾客来店欲望。

3.邀约顾客到店时间:现在

电话邀约应该具备“见缝插针”的果断职业敏感点,能现在邀约到店绝不放在以后,更不会放在明天,能在这句话尝试邀约顾客到店绝不等到下句话!

4.自信

把向顾客传递的各种信息进行包装,可以提高顾客到店欲望,而且电话营销员的自信可以给顾客带来更大的到店欲望。

例:要自信的微笑并笑出声音;

5.产品服务

无论顾客在电话中问什么样的问题,首先应转移到产品上,即使公司或团队有更好的服务也不要去提及。因为现在以了解、感受产品为邀约顾客到店理由,顾客到店后才有可能与销售聊产品。

6.服务活动

邀约顾客到店时,如果可以让顾客感受及体验公司或团队的任何相关服务,就不要去提及公司的相关促销活动。道理很简单,你和顾客聊什么就决定了顾客来店后会关注什么。

7.活动价格

公司相关的促销活动是只有在产品、服务、个人魅力都展示无效后,才可以去提及的一个话题。此时,已经为直销员的顺利接待带来了负面影响,因为顾客到店后一定关注的是促销活动的内容及优惠幅度,可能已经不会给销售介绍产品的机会。

8.价格邀约

如果尝试以产品、服务、活动为邀约到店理由时顾客仍然不接受,还是坚持让报出优惠价格时,我们选择的邀约到店理由就是不邀约,甚至主动“往外推”的做法,事实证明这也是邀约顾客到店的好方法。

例:顾客:“其他店都给我报到优惠20000元了,你们能给我报出什么价格?”

汽车销售:“先生,如果对方真给您报出这个价格,说实话,我觉得已经很合适了,我建议您可以考虑去那里购买。但我必须对您说,很多顾客多家对比后仍然会选择在我们店购买,这一定是有原因的。

总 结

客户听多了推销电话,那些话术都是围绕销售自身的利益挂钩,跟客户没有一点关系,也难怪客户不感兴趣。因为人都是趋利避害的,所以我们要去研究我们的消费者想什么,关心什么,想知道什么。做针对性的推荐和锤炼话术,你说的东西客户才会关心。


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