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危机公关:如何在网上发帖进行投诉?

admin 2021-05-07 108人围观 ,发现0个评论 发帖投诉
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昨天某朋友跟我说,她在网上从国外买了产品,出现很严重的质量问题,问我怎么在网上发帖进行投诉。我给她的建议,总结如下。

如果对方是大品牌

那么可以考虑找媒体记者,记者们可能有兴趣去报道此事情,通过正规的媒体渠道来将这个事件来龙去脉曝光出来,对这个品牌质量问题进行披露。

与这个行业的媒体沟通,看这个行业的媒体是否有兴趣报道此事。

如果对方是小品牌

自己写一些新闻稿,自费找一些小的新闻平台进行发布;
到行业论坛上发帖或者博客文章,或去行业群里曝光此事;
另外也可以自己写一些帖子发到百度问答,以及论坛;
写一些博客文章发到微博上,主动艾特大V,看大V是否愿意转发;
也可以发一些抖音小视频;

要达到什么样的效果才可能引起关注?

1、在平台(百度、知乎、抖音等),搜索这个品牌名称时,首屏就能看到我们发的曝光质量问题的内容;
2、引起大V或者重要媒体关注转发。
注:如果你做不到第2点,就努力去做到第1点吧。做到这两点之一,品牌方才会觉得慌,到时咱们才会掌握主动权。

写内容有哪些注意事项?

1、写内容一定要理智!不能进行人身攻击,曾经有某企业离职人才在网上对企业进行负面点评,点评最后还说企业老板是混蛋,于是这企业的hr凭这一句话就让网站把这个点评给删除了;
2、不能凭空捏造,要实事求是,摆证据,所以与品牌方沟通时要注意收集证据,尽量采用文字沟通,或者语音录音,然后要保留各种票据,然后将以上内容都摆到网上;
3、所有的内容,最终是为了在品牌词搜索结果中能够有排名,所以这个帖子或新闻稿要有seo意识,简单来说,就是标题中有品牌名称,内容中要多次出现品牌名称,以及品牌相关词;
4、可用的媒体包括:新闻网站、论坛、百度问答、看准网、抖音、知乎等;

网络营销人不要参与此事

个人观点,咱们同行不要参与这事情,特别是不要在这个事情上收费。因为这种纠纷,仅凭一面之辞,未必知道真相,也许你的朋友说的不是真相,而是避重就轻,甚至颠倒黑白。那么我们给朋友做的事情可能就是造谣了,有可能涉嫌违法了。特别是个人与zf机关、行政机关之类的纠纷,我们更不要去参与,我们不是法官,我们没有权力去审判。我们应该慎重使用我们的营销能力。


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