网络推手:如何进行网络口碑维护

admin 2021-11-29 68人围观 ,发现0个评论 网络推手网络口碑维护口碑传播
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       俗话说,好事不出门,坏事行千里,当企业的负面信息出现在网络上时,我们就需要追究本源,从源头进行堵截,如果是恶意中伤,则需要付诸于法律。不过,遇到一些无关痛痒的负面新闻,只需要进行工作掩盖即可,主要方法有以下几种:


  1、如果负面新闻出现在超大型网站、门户网站,可以通过申诉处理,通常不实的报道大媒体平台都会进行处理,但是效率可能不会很高。


  2、如果是一些小网站,可以通过正面推广去覆盖,去压制。这要结合搜索优化的一些技术手段,让负面消失于无形。如企业日常传播不弱的话,小站的负面消息也不会轻易被搜到,也就不会有什么大的影响。


  3、如果这些新闻确实是由客户发布出来的,那么就需要根据状况进行解决,正常情况下,先要查明信息的来源,与客户进行沟通洽谈,解决矛盾,让用户自己删除信息。如果一味地进行删除,那么用户只需要随便寻找一个途径发布,就会带来很大的麻烦。只有彻底解决与用户之间的纠葛,辅助信息掩盖的方法,才能有效解决问题。


  企业在做网络口碑营销过程中,面临的是复杂的网络环境,既要宣传我们的产品口碑,也需要预防各类负面信息,有时可能什么都没有做却被躺枪,所以企业在做口碑营销时,必须要做好口碑保护的预案。优质的产品或服务才是口碑营销的根本,一切从用户需求出发,把好质量关,同时做好口碑保护,才能够更好的发展企业口碑。


  简单来说就是让企业的网络舆情适合企业发展,都是利于企业品牌成长的信息。如果把网上关于企业的信息简单分类有两种。


  第一种、不利于企业发展的信息。这种信息可能来自于不满意的客户评论,不负责任的网友不公正评价,竞争对手的故意抹黑,也可能是来自于企业的产品缺陷或服务问题等等等等。


  第二种、利于企业成长的信息。这些信息网友或客户自动发布的,也有企业自己加工发布的,以后者更为突出。


  我们能让第一种信息不容易被发现,让第二种信息“铺天盖地”,这可以说是做好了网络口碑。但是我们不要忘记一个好口碑的前提那就是企业自身要保证有好的产品或服务,在产品服务方面不要出问题,通过营销人员的网络品牌推广和口碑维护,构建良好的网络口碑并不是什么难事。


  所以说对于网络口碑维护,核心还是做好产品和服务,精益求精,做不到十分出色也没关系但尽量不要太差,那样容易出现不良的口碑信息。对于企业网络营销经理来讲首先要注意客户的反馈,及时发现企业产品或服务存在的一些问题。其次是要多关注一些互动平台内容,比如:百度知道、百度贴吧、知名的社区论坛和行业具影响力的媒体。也需要对一切评价类网站多加留意,比如百度口碑,大众点评等。再者就是要经常通过一些品牌口碑的关键词通过搜索引擎查看搜索结果等,发现不利信息及时处理。


  可能有人会说很想去处理但是不知道如何处理,对于这种情况有三个建议:


  第一、持续保持网络口碑传播


  企业通过网络口碑方面的传播与推广,可以为企业的品牌和重要产品打造一个信息堡垒,偶尔有一些不利信息也难以让用户搜到。如果平时不怎么宣传维护,一旦产生一条不利于企业的信息,搜索企业产品或信息的时候会排在搜索首页非常明显,对企业造成巨大的伤害。


  第二、发现不利信息不要急于删除


  网络上产生不利信息一定有原因,企业对此类信息一定要刨根问底,找出原因。再针对问题具体分析解决办法,如果是一般的消费者不满意这个给他一个满意的方案是比较好的选择。如果是竞争对手在搞怪那只能从公关角度切入或付诸于法律,具体问题也可到网站咨询,网络营销顾问针对具体问题给出建议。


  第三、市场部协同销售与售后服务部门


  市场部不直接接触客户,销售部和售后服务部门直接接触客户。一般来讲,销售在前端为了成交对产品或服务承诺过多,出了问题转到售后部门,售后人员会说销售说的不对,这种情况下给客户的感觉肯定是糟糕至极。所以建议企业统一口径,尽量在宣传和销售环节,以及售后环节都达成口径一致让客户无可挑剔。


  发现不良信息之后再去灭火这是亡羊补牢,实际上口碑信息维护也可以先入入为主,建议企业整理出品牌相关的产品或服务的重点关键词,针对这些关键词通过网络口碑传播做信息铺垫,这样不仅可以对企业品牌产品推广,也可以为企业产品和服务建立一个防火墙,防止不良信息轻易出来。

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