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教育培训机构如何塑造口碑

admin 2021-09-08 39人围观 ,发现0个评论
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最近我们遇到一件事,公司领导和负责人都有点着急上火——有一个学生家长可能是因为门店无法满足他(她)的某一个要求,引发了他(她)的不满,遂在一个地区性论坛中发了贴,引起了一些不好的影响。

这引起了我关于口碑的一些思考,希望以下内容对你也有益。

1.口碑在教育行业的重要性毋庸置疑

如果要问校长们一个问题,教育行业最重要的是什么?相信很多校长都会说,是口碑。教培行业的竞争,本质上是比谁的招生成本更低,谁的招生速度更快。通过口碑转化的学生越多,招生成本越低,机构的竞争力就越强。

教培行业具有天生的复杂性,它不像其他行业一样,不是你努力了就能保证产品效果,即无论我们多么用心,都不能保证所有的学员、家长获得理想的效果。而且机构越大、门店越多,管理难度会成几何倍数递增,学员们培训获得的效果越容易参差不齐。

所以,在这种情况下,我们维护机构的口碑影响力就需要做两方面的事情,一是强化学员中的正面口碑传播,二是降低退费学员的负面口碑传播。

口碑是教培机构的生命线,做得好那就是强身健体的良药,做不好就会成慢性自杀的毒药,无论你做什么科目的培训都是如此。

2.维护口碑的核心有两个方向

一是教师资源,即老师水平要好。这个水平好有很多范畴,包括专业能力强、教学能力高(课要上得好)、性格也要良好,因为教培行业是个消费者与使用者严重分离的行业,真正掏钱的是家长,但是家长对产品并没有太多感受,很长时间内都是孩子只要说喜欢,家长就会坚持报。等到真正展现教学效果的时候,如上台表演、考试、考级等场合,家长又需要看到孩子在这个老师、这个机构那里的学习是有效果的。

通过好的老师打造优质的培训效果,这是口碑塑造的内功。

二是效果展现,即把好的东西展现出去。因为无法预测孩子参加培训后的效果,所以家长会查看那些已经在机构学习的孩子对机构作出的评价。因此,不仅仅需要机构自身注意在官方渠道——官网、公众号、微博、线下纸质宣传单等渠道上展现机构内的优秀学生展示,还可以设法邀请一些忠实客户帮机构进行中肯的评价。

要知道移动互联网时代,尤其是80/90后已经成为家长主流,他们想要知道一个机构好不好,第一渠道是在上网查询,如美团、大众点评、百度地图、高德地图、腾讯地图、区域性论坛、口碑等,其他学生/家长的评价是会第一时间影响那些潜在客户的。

很多校长在这方面其实后知后觉,因为这些APP的影响是很隐性的,那些看了APP上的评价后就对你的机构不感兴趣的客户,你完全感受不到。所以,校长们不妨去各个APP上看看你的机构的评分是多少,再想想要不要有人去维护网上的评价。

3.如何让老师更有责任、更稳定

1).全职教师

这个没什么好说的,很多机构的问题就是出在教师的稳定性上面,所以要追求教师全职化,通过全职教师来提高教学质量的稳定性,减少因教师更换带来的学生流失。

2).绩效改革

什么样的服务才让家长觉得老师是负责任的?答案是老师能主动提供服务,即使是规定的课后服务内容,也需要老师更加主动,真心,而不是应付。人心都是肉长的,谁对谁好大家都能看得见。

因此教师的绩效考核就需要和续费率,上课率,客户评价等挂勾,若学生取得优秀的成绩还应给老师加绩效分,这在一定程度上能够加强老师责任心的问题。

3).招聘和新教师培训

在教培行业,几乎每个机构都在面临着老师短缺的问题,流失的老师无法迅速补上,在职的老教师课越上越多,而且还要折腾着开会、做教研、提高教学能力等等,新的老师却迟迟进不来。旧有的老师会感觉很累,甚至出现校长一直在折腾出这个项目那个项目,但是老师一点兴趣都没有,不是他们不想挣钱,而是相比挣钱宁愿少点事轻松一点。此时,绩效也就没什么作用了。



所以,招聘一定是教培机构最重要的事情之一,通过专业的人事部门尽可能缩短新教师的入职周期,并强化新教师的培训,只有源源不断的合格新教师供给,才能保持教师团队的活力,绩效激励才能发挥作用。

4).合理的晋升渠道

任何一个职场人员都会考虑未来的工资和职业提升空间,如果看不到提升的希望,那么自然会人心思动,因此合理且明确的晋升通道是必不可少的。

有一些小机构的校长可能会心里犯难了,再给老师上升的空间,那不就是我这个位置了?这个想法是不对的,身为校长应该也有自己长期的发展目标和战略,如果你自身都是停滞不前的,你的机构发展对于老师来说抬头就能看到天花板,那么也无法怪教师不稳定了。

以上是本次关于口碑塑造的一些想法。


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