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【案例】「一部手机游云南」试运营,区域品牌如何数字化转型?

admin 2018-03-08 143人围观 ,发现0个评论 智慧旅游

3 月 2 日,云南省旅游发展委员会联合腾讯公司打造的全域旅游智慧平台——「一部手机游云南」在京举办上线试运行产品推介会。

据了解,「一部手机游云南」依托互联网 + 旅游服务,通过 APP、微信公众号和微信小程序,全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求,打造了一种智慧、健康、便利的省级全域旅游生态模式,让游客感受「一机在手,说游就游」的便捷。

而这一平台背后,有着腾讯物联网、云计算、大数据、人工智能等技术的「黑科技」的深度参与,以及腾讯社交广告在技术能力方面的赋能。


对于「一部手机游云南」这个能够满足各类需求,提供各式服务的智慧平台,数据是其中最为基础的组成部分之一,堪称智能时代的「水电煤」。

其中,「一部手机游云南」借助腾讯社交广告依靠的腾讯平台亿级旅游人群和庞大行为标签等数据,深入覆盖游客的游前、游中以及游后的全链路场景,搭建平台大数据中心,为平台提供初始依据。

 

游前:锁定精准人群 出游预先规划

由于旅游是低频的消费方式,精准找到目标人群面临着很大的挑战。「一部手机游云南」得益于腾讯社交广告创新的双维空间数据能力。首先能够基于腾讯社交广告 LBS 数据能力描绘定位范围,提取最近一年曾出现在云南的人群进行精准人群画像,并通过特有的 lookalike 相似人群拓展能力,找到最有潜力的旅游客群,还能够结合腾讯社交数据,预判用户的出行需求和意愿,锁定「去过」和「想去」这两类高质量旅游人群,使平台完成冷启动阶段的用户累积。

在出发前,游客即可使用「一部手机游云南」APP,通过 VR 看云南、全景直播等平台功能提前熟悉景点情况,提前智能规划好旅游线路。同时,平台智能客服还围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。


游中:无缝衔接 畅想智慧服务

出门在外,哪个饭馆最地道,哪个酒店最舒适,哪里购物最放心,都是游客极为关心的问题。让游客随时随地获取所需的各种商业服务信息,满足他们吃住行游娱购的需求和体验,是真正实现「智慧旅游」的关键。

「一部手机游云南」基于腾讯社交广告的 LBS 技术能够精准锁定到商圈,将来可以联合当地景区、餐饮、酒店、购物等服务商,向正在当地旅行的用户实时推荐下载,并推送附近的旅游信息,让服务商与「一部手机游云南」平台合力,完成目的地的智能化导览,为本地服务商实现精准导流。

此外,游客在旅程中也将能随时享受通过扫码、人脸识别直接入住酒店,最准确的目的地线路及导航服务,扫码乘坐公交和景区直通车,扫码购票,人脸识别进入景区,通过小程序享受智能查找停车位、找厕所、智能语音讲解等便捷服务,在旅途中的各个环节省时、省心。

 

游后:记录精彩 免除后顾之忧

在旅游后,游客将依然可以通过「一部手机游云南」享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务,得到诚信体系的保障,并在社交平台尽情分享自己在云南的美好感受。

 

此外,借助数据和技术能力,智慧旅游能够助力旅游行业监管从传统的被动处理向过程管理和实时管理转变。「一部手机游云南」通过腾讯社交广告能够帮助政府建立旅游舆情大数据,舆情监测与引导平台,及时掌握和处理舆情,建立旅游投诉响应平台,以便政府相关部门在收到问题后能够及时回应,以保障游客的利益和体验。

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